从法律的定义看，老赖是指失信被执行人，是指被执行人具有履行能力而不履行生效的法律文书确定的义务的人员。所以说一个债务人是不是老赖应该走完相应的法律流程后，由法律来定义其是否属于老赖。
但在财务管理人员心目中，为什么会认为大部分的债务人是老赖呢？其根本原因还是在于催款过程中遇到了太多不断给其承诺，然后又不断QP的客户。因为这类型的客户往往容易给我们带来无限的希望，让我们向公司老总汇报时转达承诺，结果又带来无限的绝望，最后让自己公司老板认为和债务方“合伙欺骗”。
因为客户QP的多了，打乱了自己的回收计划，部分财务人员或者业务人员容易把这种失望的情绪附加到客户身上，认为是客户的问题。但是其实作为回收账款的人员，应该清楚的知道改变自己远远比改变客户容易，也更应该清楚的认知你只是缺乏对该种客户类型的应对能力。
我们有些财会人员一旦得到了客户的承诺还款，就往往容易大喜过望，认为这个客户肯定妥了。但是其忽略了客户为什么会去承诺？
首先对财务管理人员来讲，通过筹码的施压是迫使客户去承诺，这种承诺一定是被动的，不是主动想去解决这个问题；对于债务人来讲，是对还钱和承担后果两者利弊权衡后取其轻。所以说客户的承诺是不愿意承担你所说的“后果”，所以偏向了去承诺还款。
其次在客户在做出选择的时候，是在财务管理人员所设定的催收氛围或者场景中，这个时候给予客户的考虑时间其实是非常短的，当挂完电话客户实际去筹钱的时候，往往会局限于自身的能力。很可能其凑不到钱，那么自然就QP了。
最后，通常客户在凑不到钱QP以后，根据客户不同的性格会呈现出两种方式，一种是怀着羞愧不知道如何面对，所以从此以后再也不接电话了（该种类型客户我们前面的内容详细讲过）。另外一种是抱着争取的态度，试探的态度也好，会继续接听你的电话，并给予你一大堆无法做到的承诺的理由。
通过上面的解析，其实我们应该明白一个道理，被动的承诺对于客户来讲，BP是一个正常的状态。归根结底，一个债务人在面对电催员的施压的时候，他没有足够的时间去思考，只会用承诺的方式，应付下来，这个时候他是没有考虑到自己的实际情况的。所以说一个催收员不应该事后去抱怨我们的债务人是“老赖”，而是应该在事前通过催收技能做到足够的防范。那我们应该防范哪些方面呢？
第一，防范客户承诺以后失联，不接电话。在电催的过程中，阐述客户之前不接电话的性质，所带来的后果的是什么。客户之所以要承诺比较严重的后果，不是因为没有去还款，而是因为出现逾期以后不接电话被定义为拒绝沟通。所以一个优秀的催款人员是知道在沟通过程中如何给客户讲性质的。同时也要告诉客户如果后续只要再不接电话，性质将会升级，我们将采取什么样的法律手段维权。
第二，防范客户持续性的QP，在《玩转催收套路》专栏中的高效跟催部分，我们讲过客户每一次QP也是对电催人员的一次试探，如果我们持续性保持一个频率的催收，那么最终客户将完全QP下去。所以在整个回合性催收过程中除了筹码升级，节奏要跟紧。
总体来说，当你遇上客户不断承诺，但就是不履行还款义务的时候，与其去抱怨我们的债务人是有多么的无赖，倒不如想想如何提升自己的应对技能。好的财务不会把问题归咎于客户，绩优的业务人员却会把问题归咎于自己。
